Política de Tratamiento de Datos
Personales
POLÍTICA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012,
el Decreto 1377 de 2013 y demás normas pertinentes, y, conscientes de la importancia
que tiene la protección y el buen manejo de la información personal suministrada por
los clientes (en adelante “usuarios”), SOMOS TRAVEL SAS, (en adelante SOMOS TRAVEL
SAS), quien actúa como responsable de la información recibida, ponemos a disposición
de todos los usuarios, la siguiente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Personales (en adelante la “Política”), cuyo principal propósito es establecer los
criterios, para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión de los datos,
alcance y finalidad del Tratamiento (en adelante el “Tratamiento”), así como los
derechos, deberes, finalidades, procedimientos, mecanismos que tiene el Usuario en
torno a los datos personales.
- Alcance
Esta política aplica para toda la información de los usuarios que se encuentre
registrada en las bases de datos de SOMOS TRAVEL SAS, y que conforman los diversos
grupos de interés de la agencia, entre los que se encuentran: clientes o prospectos,
proveedores, empleados, entre otros. - Destinatarios
La presente política está dirigida a cualquier persona natural que nos proporcione sus
datos, directamente o a través de terceros y se aplicará a todas las bases de datos tanto
físicas como digitales, que contengan datos personales y que sean objeto de
Tratamiento por parte de SOMOS TRAVEL SAS. - Definiciones
Los siguientes términos y/o definiciones contenidas en las Políticas de Tratamiento de
Datos deberán entenderse en el sentido que a continuación se señala:
● Autorización : Consentimiento previo, expreso e informado del Usuario para
llevar a cabo el Tratamiento. Puede ser escrito, verbal o mediante conductas
inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el Usuario otorgó
autorización.
● Autorizado: En este caso, es SOMOS TRAVEL SAS y todas las personas bajo
su responsabilidad, que en razón a la Autorización y conforme a esta Política se
encuentra legitimado para tratar los Datos del Usuario.
● Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable,
en este caso SOMOS TRAVEL SAS dirigida al Usuario, para el Tratamiento de sus
datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las
Políticas de Tratamiento de Datos Personales que le serán aplicables, la forma de
acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los
datos personales.
● Base de Datos: Es el conjunto organizado de datos personales que sea objeto
de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su
formación, almacenamiento, organización y acceso.
● Consulta: Solicitud del Usuario o de las personas autorizadas por éste o por la ley
para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos.
● Dato Financiero: Dato personal que se relaciona al surgimiento, ejecución y
extinción de obligaciones dinerarias, independientemente del contrato que le dé
origen. El tratamiento de estos datos se encuentra regulado por la Ley 1266 de 2008
y demás normas concordantes;
● Datos personales: Hace referencia a cualquier información vinculada o que
pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.
● Dato Sensible : Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la
intimidad del Usuario o cuyo uso indebido puede generar su discriminación,
tales como los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones
sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido
político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de
oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos
biométricos. En lo relacionado a estos datos, SOMOS TRAVEL SAS aclara desde
ya que el Usuario tiene la facultad de suministrar o no este tipo de datos, cuando
eventualmente, sean solicitados.
● Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son
considerados datos públicos, los datos relativos al estado civil de las personas, a
su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su
naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros
públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias
judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
● Dato privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es
relevante para la persona Usuario del dato.
● Dato semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima,
reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo al
Usuario sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.
● Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que
por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por
cuenta del responsable del Tratamiento.
● Responsable del Tratamiento : Es la persona natural o jurídica, pública o privada,
que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el
tratamiento de los datos.
● Reclamo: Solicitud del Usuario o las personas autorizadas por éste o por la ley
para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o cuando adviertan que
existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos, según el
artículo de la Ley 1581 de 2012.
● Usuario : Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
● Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
● Transferencia : La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable
y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía
la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable
del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
● Transmisión : Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los
mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por
objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del
responsable. - Principios
La presente política para el tratamiento de datos personales se rige conforme a las
normas generales y especiales sobre la materia y para las actividades permitidas por la
Ley. En este sentido, SOMOS TRAVEL SAS dentro de las actividades comerciales que
desarrolla, recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará distintas
actividades sobre los Datos Personales del Usuario. No obstante, en todo el tratamiento
SOMOS TRAVEL SAS, los responsables, encargados y/o terceros a quienes se le
transfiera los Datos Personales deberán dar cumplimiento a las leyes, la presente
Política, incluido los Principios que se disponen a continuación:
● Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento de
datos es una actividad reglada por lo tanto debe sujetarse a lo dispuesto en las leyes.
● Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a la finalidad legítima
dispuesta por SOMOS TRAVEL SAS, la cual será informada al Usuario.
● Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el
tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
● Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento,
previo, expreso e informado del Usuario. Los datos personales no podrán ser
obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o
judicial que releve el consentimiento.
● Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del
Usuario a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento,
en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de
datos que le interesan.
● Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los
límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones
de las leyes y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por
personas autorizadas por el Usuario y/o por las personas previstas en las leyes. Los
datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en
Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso
sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los
Usuarios o terceros autorizados conforme a la presente ley;
● Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el
tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada
su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo
realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al
desarrollo de las actividades autorizadas por la ley.
● Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del
Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas
técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a
los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado
o fraudulento. - Jurisdicción aplicable
Los términos y condiciones de uso contenidos en el presente documento se rigen por
la ley de Colombia, por los Acuerdos Internacionales que Colombia haya suscrito sobre
derechos de autor y transmisión de datos, haciendo aclaración que el sitio web tiene
una aplicación territorial únicamente para este Estado. - Tratamiento y Finalidades
La información recolectada de nuestros clientes, contratistas, proveedores y demás
personas, y que sean tratados por SOMOS TRAVEL SAS, deberán someterse
estrictamente a las finalidades que se indican a continuación. El tratamiento podrá
realizarlo SOMOS TRAVEL SAS directamente o por intermedio de sus contratistas,
consultores, asesores y/o terceros encargados del tratamiento de datos personales,
para que lleven a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la
recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y
transmisión sobre la totalidad o parte de sus datos personales. Igualmente, los Datos
recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado e incorporado en las
correspondientes bases de datos de SOMOS TRAVEL SAS y conforme a las finalidades
que se indican a continuación: - Prestación de servicios de SOMOS TRAVEL SAS y en general el cumplimiento y
desarrollo de la relación contractual establecida con la agencia; - Cumplimiento de obligaciones comerciales, contractuales, tributarias y contables
de SOMOS TRAVEL SAS; - Compartir los datos personales con representantes comerciales, operadores
turísticos, transportadores, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de autos, entre
otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de los servicios
contratados y a fin de dar cumplimiento con los servicios ofrecidos por SOMOS
TRAVEL SAS; - Contacto y envío de información sobre eventuales modificaciones o cambios en las
condiciones de los servicios y productos adquiridos, así como para informar las
nuevas alternativas; - Cumplir con procesos internos en temas de proveedores, contratistas, así como de
desarrollo, administración, archivo y operativos; - Gestionar la información requerida para aspectos comerciales, corporativos, de
fidelización de Usuarios, para mercadeo y/o comercialización de nuevos servicios o
productos. - Informar a los Usuarios y prospectos de Usuarios, sobre nuevos servicios o
productos; - Elaborar estudios, investigaciones, análisis y programas que son necesarios para
determinar hábitos de consumo; - Solicitar la valoración de la calidad de los servicios ofertados, así como encuestas de
satisfacción; - Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía
o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar
esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio
en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados
por sus clientes y usuarios; - Realizar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas
OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos
relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de
prevención y gestión de riesgos – SARLAFT; - Dar contestación a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por
organismos de control y demás autoridades que en virtud de la ley aplicable a los
datos personales; - Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de obtención
de datos personales para su tratamiento, y que sean comunicadas a los Usuarios en
el momento de la recolección de los datos personales, con el fin de dar
cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de
SOMOS TRAVEL SAS.
Igualmente, con la aceptación de la presente Política de Privacidad, el Usuario autoriza
para hacerles llegar por distintos medios y vías (incluyendo correo electrónico, SMS o
mensajes de texto, WhatsApp, etc.) información de productos y servicios, y de ofertas
de productos y servicios que creemos pueden serle de interés.
8 . Deberes del responsable del tratamiento
Serán deberes del responsable del tratamiento: - Garantizar al Usuario de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio
del derecho de hábeas data; - Informar en debida forma al Usuario de la información, sobre la finalidad de la
recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada; - Guardar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; - Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible; - Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el Usuario;
- Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del
tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya
entregado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información
suministrada este actualizada; - Validar y corregir la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al
Encargado del Tratamiento; - Proveer al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo
Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la
presente ley; - Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones
de seguridad y privacidad de la información del Usuario; - Dar trámite a las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la
presente ley; - Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y
reclamos; - Comunicar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se
encuentra en discusión por parte del Usuario, una vez se haya presentado la
reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo; - Informar a solicitud del Usuario sobre el uso dado a sus datos;
- Comunicar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones
a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información
de los Usuarios. - Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio. - Deberes del Encargado del tratamiento
Por su parte, serán deberes del Encargado del tratamiento: - Garantizar al Usuario, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de
hábeas data; - Mantener la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; - Realizar pertinentemente la actualización, rectificación o supresión de los datos en
los términos de la ley; - Actualizar la información suministrada por los responsables del Tratamiento dentro
de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo; - Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Usuarios en los términos
señalados en la ley; - Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas y
reclamos por parte de los Usuarios; - Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se
regula en la ley; - Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez
notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales
relacionados con la calidad del dato personal; - Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Usuario y
cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio; - Consentir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener
acceso a ella; - Comunicar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los Usuarios; - Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio. - Derechos de los Usuarios
Por último, el Usuario tendrá los siguientes derechos: - Conocer, actualizar, corregir, rectificar y consultar sus datos personales en cualquier
momento frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento.
Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté
expresamente prohibido o no haya sido autorizado; - Exigir prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo
cuando expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento, de
conformidad con lo previsto en la ley; - Ser informado por el responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento,
previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales; - Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones
a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen; - Dar fin a la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento
no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La
revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y
Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado
han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución; - Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
Tratamiento.
El Usuario de la información podrá ejercer sus derechos mediante la acreditación de la
titularidad, con su documento de identificación. En el caso de los menores de edad, los
mismos podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los
adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la
documentación correspondiente. Finalmente, podrán ejercer los derechos del Usuario
los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del
Usuario con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una
estipulación a favor de otro o para otro. - Transferencia y transmisión de datos
SOMOS TRAVEL SAS podrá transferir y transmitir los datos personales a terceros con
quienes tenga relación comercial que le provean de servicios necesarios para su debida
operación y cumplimiento de los servicios brindados. En dichos supuestos, se
adoptarán las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a sus datos
personales cumplan con la presente Política y con los principios de protección de datos
personales y obligaciones establecidas en la Ley.
En todo caso, cuando SOMOS TRAVEL SAS transmita los datos, establecerá cláusulas
contractuales o celebrará un contrato de transmisión de datos personales en el que
indicará:
a) Alcances del tratamiento,
b) Las actividades que el encargado realizará por cuenta del responsable para
el tratamiento de los datos personales y,
c) Las obligaciones del Encargado para con el titular y el responsable.
Mediante dicho contrato el Encargado se comprometerá a dar aplicación a las
obligaciones del responsable bajo la Política de Tratamiento de la información fijada
por este y a realizar el Tratamiento de datos de acuerdo con la finalidad que los
Titulares hayan autorizado y con las leyes aplicables vigentes.
Además de las obligaciones que impongan normas aplicables dentro del citado
contrato, deberán incluirse las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo
encargado:
a) Dar tratamiento, a nombre del responsable, a los datos personales conforme
a los principios que los tutelan.
b) Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan
datos personales.
c) Guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos personales. - Autorización
Salvo a los casos en los cuales la información es de naturaleza pública, el tratamiento
de datos se realizará previa autorización del Usuario de la información y conforme a la
normatividad vigente.
En este orden de ideas, SOMOS TRAVEL SAS ha diseñado un formato de autorización
para el tratamiento de datos personales, el cual debe ser diligenciado por el Usuario de
la información en el momento en el que entrega su información personal. En dicha
autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento de los datos
personales, los derechos de los Usuario, y los canales de atención de los Usuarios que
desean ejercer sus derechos. Esta autorización, se obtiene a través de cualquier medio
que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios,
formatos, actividades presenciales o por medio de redes sociales, etc. La autorización
también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del Usuario del dato que
permitan concluir de manera razonable que éste otorgó autorización para el
tratamiento de su información.
Ahora bien, en caso de que el Usuario entregue información de una persona distinta a
sí misma, SOMOS TRAVEL SAS entiende que el Usuario que entrega la información,
cuenta con la autorización de dicha persona para suministrar los datos. Conforme a lo
anterior, SOMOS TRAVEL SAS NO asume la obligación de verificar la identidad del
Usuario, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos entregados.
Así las cosas, SOMOS TRAVEL SAS NO se hace responsable por los eventuales daños o
perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ser causados por la falta de veracidad
de la información entregada.
En los eventos en que los Usuarios se encuentren acompañados de menores de edad
o de personas consideradas con discapacidad, y en virtual de tal se dé la recolección
de sus datos personales, SOMOS TRAVEL SAS siempre solicitará la autorización a quien
tenga la representación legal del menor o persona con discapacidad. Pero en el
eventual caso, en el que quien entregue la información no sea el representante legal,
el Usuario que entrega la información declara que cuenta con la autorización del
representante legal correspondiente, y asume toda responsabilidad ante SOMOS
TRAVEL SAS por tal situación.
Los datos de los menores de edad se tratarán conforme lo dispone la legislación
aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de Datos
Personales. SOMOS TRAVEL SAS dará prioridad siempre al respeto de los derechos,
interés superior y prevalente de los menores y personas en condición de discapacidad.
En todo caso, el representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y
valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y
capacidad de los menores de edad. Finalmente, se informa a los representantes, de la
facultad que tienen de responder o no preguntas sobre datos de los menores de edad,
así como entregar datos catalogados como sensibles. - Derechos de los niños, niñas y adolescentes
En el Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se asegurará el respeto a los
derechos prevalentes, por tanto, está prohibido su tratamiento salvo aquellos datos
que sean de naturaleza pública.
Se realizará tratamiento de los datos de naturaleza pública que cumplan con los
siguientes parámetros y/o requisitos:
a) Que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y
adolescentes.
b) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o
adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser
escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y
capacidad para entender el asunto. - Medidas de seguridad
SOMOS TRAVEL SAS ha realizado las acciones correspondientes para tener unos
estándares de seguridad y protección de los datos adecuados. Conforme a lo anterior,
hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance para evitar la
pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos
personales facilitados a SOMOS TRAVEL SAS. Sin embargo, debe saber que las medidas
de seguridad en Internet no son inquebrantables, por lo que en todo caso siempre
existirá un riesgo inherente a los mismos. - Responsable y Encargado de la Protección de Datos Personales.
SOMOS TRAVEL SAS es una Agencia de viajes y turismo, debidamente inscrita en
Cámara de Comercio, identificada con Nit 901953193-0.
SOMOS TRAVEL SAS será el responsable y encargado del tratamiento de los datos
personales, así como de la recepción y atención de cualquier petición, queja, consulta
relacionada con los Datos Personales. El área encargada de tramitar las consultas y
reclamaciones en materia de Datos Personales conforme a la Ley y a esta política será
el área de ATENCIÓN AL CLIENTE.
Todas las notificaciones serán realizadas a través de los canales indicados a
continuación:
Correo electrónico: info@somostraveltuagenciadeviajes.com - Requisito de procedibilidad
El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de
Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el
responsable del tratamiento o encargado del tratamiento - Procedimientos para Ejercer los Derechos de los Usuarios
● Consultas
Cuando el Usuario realice una consulta en torno a los temas tratados en esta política,
puede realizarla a través de Correo: info@somostraveltuagenciadeviajes.com . En todo
caso, SOMOS TRAVEL SAS guardará prueba de la consulta presentada y de su respuesta.
Si el Usuario ostenta el derecho, SOMOS TRAVEL SAS dará una respuesta a la consulta
elevada a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha
en la que la solicitud fue recibida. En el evento en que la solicitud no pueda ser atendida
en el anterior término, SOMOS TRAVEL SAS contactará al solicitante para comunicarle
los motivos por los cuales no es posible atender la misma. Para esto se utilizará el
mismo medio que usó el solicitante para presentar la petición. En todo caso la
respuesta definitiva no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que
la solicitud inicial fue recibida.
● Reclamos
Cuando el Usuario realice un reclamo referente a: a) Datos Personales Tratados por
SOMOS TRAVEL SAS que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o
b) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de SOMOS TRAVEL SAS, puede
realizarla a través de Correo: info@somostraveltuagenciadeviajes.com. En todo caso,
SOMOS TRAVEL SAS guardará prueba del reclamo presentado y de su respuesta.
Ahora bien, el reclamo deberá ser presentado por el Usuario, sus causahabientes o
representantes o acreditados de conformidad conforme a las normas internas, y en
cumplimiento de lo siguiente:
● Dirigirse a SOMOS TRAVEL SAS e indicar el nombre y documento de
identificación del Usuario.
● Hacer una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la petición
elevada (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
● Dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
● Acompañarse por toda la documentación que el reclamante estime
pertinente.
● Incluir la Firma.
Antes de dar trámite al reclamo, SOMOS TRAVEL SAS verificará el cumplimiento de los
anteriores requisitos. En caso de que la información o documentos estuvieran
incompletos, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo, SOMOS
TRAVEL SAS se comunicará con el reclamante para que subsane la solicitud. Sin
embargo, si el reclamante no presenta la documentación o información faltante
dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que
ha desistido del reclamo.
Si la persona que ha recibido la reclamación al interior de SOMOS TRAVEL SAS no es la
persona competente, ésta remitirá a la persona competente, e informará de esto al
reclamante dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de esta.
Una vez recibido el reclamo de manera completa, se incluirá en la Base de Datos de
SOMOS TRAVEL SAS donde reposen los Datos del Usuario sujetos a reclamo una
leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a
dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea
decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a
partir del día siguiente al de su recibo. En caso de no ser posible dar respuesta en el
término anotado, se informará de esto al Usuario, así como los motivos de la demora.
En todo caso la respuesta definitiva no podrá superar los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término. - Eliminación de los datos
Cuando el Usuario elige eliminar la información, en la medida de lo permitido por la ley,
conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el objeto de
identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir el
fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros
términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales. No obstante, la información
alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas, solamente en los términos
estrictamente necesarios y definidos anteriormente. - Preguntas o Sugerencias
En caso de cualquier duda o inquietud, el Usuario puede comunicarse a través de
cualquiera de nuestros canales de contacto. - Modificación
SOMOS TRAVEL SAS se reserva el derecho de modificar la presente política, así como
para adaptarla a novedades legales, buenas prácticas de sector, y costumbre. En estos
casos, SOMOS TRAVEL SAS anunciará los cambios efectuados. - Vigencia
Esta Política fue publicada en mayo del 2025 y tiene vigencia a partir de la fecha de
publicación. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos
permanecerán en nuestra Base de Datos, durante el tiempo que sea necesario para las
finalidades mencionadas en esta Política y para las cuales fueron recolectados.